Agrément Canada observe les soins sur le terrain

Les équipes connaissaient les secteurs évalués, dont les urgences, les soins intensifs, les blocs opératoires et les unités d’hospitalisation, mais le lieu précis ne leur était communiqué qu’une heure avant l’arrivée des visiteurs. Sur place, les évaluateurs pouvaient parler aux travailleurs, aux usagers et aux partenaires, consulter les documents et les notes d’observation, puis vérifier les équipements et la propreté des lieux. Selon le service, un gestionnaire les accompagnait ou ils circulaient seuls.

Ces rencontres s’inscrivaient dans un cycle d’agrément de cinq ans, au cours duquel les services de l’établissement sont évalués par étapes. Pour Maggy Vallières, directrice de la qualité, de l’évaluation, de la performance et de l’éthique, l’expérience des personnes qui reçoivent les soins fait partie intégrante de cet examen. « L’expérience des usagers, c’est une source essentielle d’information pour améliorer nos services. » Les commentaires, les sondages, les insatisfactions et les suggestions orientent le travail, tandis que les usagers, leurs proches et les comités d’usagers sont de plus en plus appelés à contribuer à la définition des services.

Lorsqu’un critère n’est pas respecté, le travail se poursuit après le départ des évaluateurs. L’établissement accompagne les équipes concernées et doit fournir des preuves des correctifs réalisés, selon un calendrier établi par Agrément Canada. Un comité examine ensuite ces documents et peut demander des précisions ou une visite supplémentaire.

Un rapport publié en mars 2026 donne un exemple des constats que ces évaluations peuvent faire ressortir. À la suite d’une visite supplémentaire tenue en novembre 2025, Agrément Canada avait jugé conformes deux des sept critères évalués pour la planification des soins et des services en cas d’urgence ou de sinistre. L’établissement a ensuite élaboré un plan d’action et poursuivi les travaux, selon Mme Vallières.

Les résultats de la visite de septembre étaient encore partiels au moment de l’entrevue. Le rapport final devait parvenir à l’établissement dans les semaines suivantes, puis être publié sur son site Web 60 jours après sa réception.

Dans une région où les distances sont grandes et les ressources professionnelles parfois limitées, Mme Vallières tient à souligner le travail des équipes. Elle salue « la qualité des collaborations entre les directions, la capacité de travailler ensemble malgré l’étendue de notre territoire, puis l’agilité qu’on a à répondre aux situations qui sont complexes ».